Wir kehren den Trend um: Customer Experience at it’s best
Um im Automotive-Bereich eine dauerhafte Kundenbindung zu erreichen, reicht nicht mehr allein ein gutes Verhältnis von Preis und Leistung. Die früher noch weit verbreitete, nicht selten lebenslange Loyalität des Kunden zu seiner Automobilmarke ist heute nicht mehr gegeben, das riesige Angebot, eine Flut an technischen Innovationen und die sich verändernde Rolle des Automobils im Leben des Einzelnen wie auch in unserer Gesellschaft machen die Kundentreue zu einem extrem kostbaren Gut, das man sich immer wieder neu verdienen muss – mit attraktiven Produkten, erwiesener Zuverlässigkeit und einem herausragenden Kundenservice, der schon vor dem Kauf ansetzt.
dialocx – für zufriedene Kunden
Diese in jeder Hinsicht optimierte Kundenbetreuung können wir mit unseren hochspezialisierten Kräften in unseren Call Centern sicherstellen. Dabei deckt unser Omnichannel-Management die gesamte Service-Bandbreite ab und reicht von der Bearbeitung von Zulassungen über Auskünfte zum Auftragsstatus, dem Handling von Reklamationen und der Vereinbarung von Außendienstterminen bis hin zum zielgerichteten Upselling. Neben dieser professionellen Kundenbetreuung gehört auch die erfolgreiche Kundenrückgewinnung zu unserem Portfolio.
Mit großer Empathie und hoher Professionalität optimiert dialocx den Kundenservice über die verschiedenen Vertriebskanäle hinweg und sorgt so nicht nur für eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit, sondern gibt dem Kunden auch stets das sichere Gefühl, jederzeit verstanden und bestens betreut zu werden.
Branchen
Wir erbringen komplexe Dienstleistungen im Bereich der Telefonie (In- und Outbound) und Schriftbearbeitung. Darunter fallen Beratungen, Bearbeitung von Beschwerden und Klärfällen, Up- und Crosselling sowie Kundenrückgewinnung und Terminierungen. Wir bedienen die unterschiedlichsten Branchen u.a. in der Energiewirtshaft, Bildung, e-Commerce, Banking und Technik. Die Prozesse werden ganzheitlich und fallabschließend im jeweiligen System bearbeitet.
